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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Front Office
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Front Office dedicado e organizado para liderar e supervisionar as operações diárias da equipe de front office. Este profissional será responsável por garantir um atendimento ao cliente excepcional, coordenar as atividades administrativas e facilitar a comunicação eficaz entre os departamentos. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, excelente comunicação e capacidade de resolver problemas rapidamente para manter um ambiente de trabalho eficiente e harmonioso. Além disso, o Coordenador de Front Office atuará como ponto de contato principal para clientes e colaboradores, assegurando que todas as demandas sejam atendidas com agilidade e profissionalismo. Este papel é fundamental para o sucesso operacional da empresa, pois envolve a gestão de processos, treinamento da equipe e implementação de melhorias contínuas para otimizar o desempenho do front office.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do front office.
- Gerenciar e treinar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir a excelência no atendimento e na comunicação com clientes.
- Coordenar a agenda e o fluxo de informações entre departamentos.
- Resolver conflitos e problemas relacionados ao atendimento.
- Implementar processos para melhorar a eficiência operacional.
- Monitorar indicadores de desempenho da equipe.
- Organizar reuniões e relatórios de atividades.
- Assegurar o cumprimento das políticas internas da empresa.
- Manter o ambiente de trabalho organizado e profissional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em coordenação de equipes de front office ou atendimento.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e motivação de equipe.
- Conhecimento em ferramentas de gestão e softwares administrativos.
- Facilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
- Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de vendas.
- Proatividade e iniciativa para melhorias contínuas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia conflitos dentro de uma equipe?
- Descreva sua experiência com treinamento de equipes.
- Quais ferramentas administrativas você domina?
- Como você garante um atendimento ao cliente de qualidade?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Qual sua abordagem para implementar melhorias operacionais?
- Como você organiza o fluxo de trabalho em um front office?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um problema complexo.
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Quais são suas expectativas para este cargo?
